1. Verantwortlicher
Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:
Dr. med. vet. Pascal Klunder MBA
Gutzkowstraße 4
10827 Berlin
Telefon: 0162 - 746 24 04
E-Mail: post@tierarzt-mobil-berlin.de
2. Allgemeines zur Datenverarbeitung
Ich behandle Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.
Die Nutzung meiner Webseite ist in der Regel ohne Angabe personenbezogener Daten möglich. Soweit auf meinen Seiten personenbezogene Daten (z. B. Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) erhoben werden, erfolgt dies stets auf freiwilliger Basis, sofern nichts anderes angegeben ist. Diese Daten werden ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung nicht an Dritte weitergegeben, außer dies ist zur Vertragserfüllung, aufgrund gesetzlicher Pflichten oder zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich (siehe die einzelnen Abschnitte unten).
Ich weise darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z.B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht zu 100 % möglich.
3. Cookies
Meine Internetseiten verwenden teilweise sogenannte Cookies. Cookies richten auf Ihrem Rechner keinen Schaden an und enthalten keine Viren. Cookies dienen dazu, mein Angebot nutzerfreundlicher, effektiver und sicherer zu machen. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden und die Ihr Browser speichert.
Technisch notwendige Cookies verarbeiten Ich auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) an einer funktionsfähigen Website. Sofern Cookies eingesetzt werden, die nicht technisch notwendig sind (z. B. für Statistik oder Marketing), erfolgt dies nur auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO i. V. m. § 25 TTDSG), die Sie über [Cookie-Banner/-Tool einfügen] jederzeit widerrufen können.
Sie können Ihren Browser zudem so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und Cookies nur im Einzelfall erlauben, die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließen sowie das automatische Löschen der Cookies beim Schließen des Browsers aktivieren. Bei der Deaktivierung von Cookies kann die Funktionalität dieser Website eingeschränkt sein.
4. Server-Log-Files
Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in sogenannten Server-Log-Files, die Ihr Browser automatisch an mich übermittelt. Dies sind:
- Browsertyp und Browserversion
- verwendetes Betriebssystem
- Referrer-URL
- Hostname des zugreifenden Rechners
- Uhrzeit der Serveranfrage
Diese Daten sind nicht ohne Weiteres bestimmten Personen zuordenbar.
Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) an der Gewährleistung eines störungsfreien und sicheren Betriebs unserer Website. Ich behalten mir vor, diese Daten nachträglich zu prüfen, wenn mir konkrete Anhaltspunkte für eine rechtswidrige Nutzung bekannt werden. Die Daten werden gelöscht, sobald sie für den genannten Zweck nicht mehr erforderlich sind, in der Regel nach 7 Tagen.
5. Kontaktformular
Wenn Sie mich per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei mir gespeichert. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung eines Vertrags/einer Behandlung) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Bearbeitung der Anfrage). Diese Daten gebe ich nicht an Dritte weiter und lösche sie, sobald sie zur Bearbeitung nicht mehr erforderlich sind, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
6. Terminvereinbarung über WhatsApp
Ich biete Ihnen die Möglichkeit, Termine über meinen WhatsApp-Kanal und den automatisierten Assistenten zu vereinbaren, zu ändern oder abzusagen.
Zweck der Verarbeitung
Terminvereinbarung, -änderung und -erinnerung per WhatsApp.
Rechtsgrundlage
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie durch Kontaktaufnahme über den WhatsApp-Kanal erteilen. Sie können diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie mir dies formlos mitteilen (z. B. per Chat-Nachricht, Telefon oder E-Mail).
Kategorien verarbeiteter Daten
- WhatsApp-Mobilfunknummer und ggf. Profilname
- im Chat mitgeteilte Termindaten (gewünschter Termin, Anliegen, Angaben zum Tier)
- Zeitpunkt und Verlauf der Kommunikation
Empfänger / Auftragsverarbeiter
WhatsApp wird von WhatsApp Ireland Limited (Teil von Meta) betrieben.
Dabei kann es zu einer Datenübermittlung in Länder außerhalb der EU/des EWR, insbesondere in die USA, kommen. Meta stützt diese Übermittlung nach eigenen Angaben auf die EU-Standardvertragsklauseln. Weitere Informationen: Meta/WhatsApp-Datenschutzrichtlinie
Speicherdauer
Ich speichere Chatverläufe und Termindaten für die Dauer der Geschäftsbeziehung zzgl. gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und lösche sie anschließend, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Freiwilligkeit und Alternativen
Die Nutzung von Terminbot ist freiwillig. Termine können alternativ telefonisch unter 0162 - 746 24 04 oder per E-Mail an post@tierarzt-mobil-berlin.de vereinbart werden, ohne dass Ihnen daraus Nachteile entstehen.
7. Telefonische Terminvereinbarung und Voicemail-Verarbeitung (sipgate, Hetzner)
Für die telefonische Erreichbarkeit nutzen ich den Telefonanbieter SipGate. Hinterlassen Sie mir eine Voicemail, wird diese automatisiert in Text umgewandelt (Transkription), damit das System daraus selbstständig einen Termin anlegen, ändern oder stornieren kann.
Kategorien verarbeiteter Daten
Ihre Rufnummer, die Sprachaufnahme (Audiodatei) sowie das daraus erstellte Text-Transkript und daraus abgeleitete Termindaten.
Empfänger / Auftragsverarbeiter
- sipgate GmbH, Köln (Deutschland), als Anbieter unserer Telefonanlage. sipgate nimmt Ihre Voicemail entgegen und leitet die Audiodatei per Webhook an meine eigene Serverinfrastruktur weiter. sipgate verarbeitet Anrufe/Voicemails dabei als unser Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO); nach Angaben von sipgate erfolgt dies auf Servern in Deutschland/EU.
- Die Umwandlung der Voicemail in Text (Spracherkennung) sowie die automatische Terminvergabe durch Terminbot erfolgen auf meiner eigenen Serverinfrastruktur bei Hetzner Online GmbH, Gunzenhausen (Deutschland). Hetzner ist dabei ausschließlich Hosting-Anbieter und unser Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO); ein inhaltlicher Zugriff auf die Sprachdaten durch Hetzner findet im Rahmen der reinen Serverbereitstellung nicht statt. Eine Übermittlung an weitere externe Spracherkennungsdienste findet nicht statt.
Automatisierte Verarbeitung
Mein automatisches System verarbeitet Ihre Nachrichten sowie die Transkripte Ihrer Voicemails automatisiert, um Terminvorschläge zu erstellen bzw. Buchungen zu bestätigen, zu ändern oder zu stornieren. Es findet keine automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Ichkung im Sinne von Art. 22 DSGVO statt: Ein automatisch erstellter Termin ist stets änderbar, und Sie können jederzeit mit einem Mitarbeiter/einer Mitarbeiterin sprechen, um ihn korrigieren oder stornieren zu lassen.
Speicherdauer
Voicemail-Audiodateien werden nach der Umwandlung in Text und Anlage des Termins innerhalb von 1 Woche gelöscht. Das Text-Transkript wird wie die übrigen Termindaten für 7 Tagen gespeichert.
8. Betroffenenrechte
Ihnen stehen bezüglich Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten grundsätzlich folgende Rechte zu:
- Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO)
- Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
- Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
- Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
- Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
Diese Rechte üben Sie unentgeltlich aus, indem Sie sich formlos an uns wenden (Kontaktdaten siehe Ziffer 1). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Ichkung für die Zukunft widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Die Löschung Ihrer Daten erfolgt allerdings erst nach Ablauf etwaiger steuer- und berufsrechtlicher Aufbewahrungsfristen.
Zudem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Zuständig ist in der Regel:
Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Friedrichstr. 219,
10969 Berlin
mailbox@datenschutz-berlin.de
9. Datensicherheit
Diese Seite nutzt aus Gründen der Sicherheit und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, wie zum Beispiel der Anfragen, die Sie an mich als Seitenbetreiber senden, eine SSL-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://" auf „https://" wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile. Wenn die SSL-Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an mich übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.
Die Daten in meiner Datenbank sind mit modernen programmiertechnischen Maßnahmen geschützt, welche regelmäßig geprüft und aktualisiert werden.
10. Haftungsausschluss
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11. Bilder
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Stand: 01.08.2026